什么是消费者教育？在中国有何不同？
消费者教育是指在消费者购买产品或服务之前或之后向其提供有关产品或服务的使用信息。对于品牌来说，让感兴趣的受众了解产品的技术特色以及如何从购买中最大获益是很重要的，尤其是与小工具、创新专利或软件有关的产品。
谈到中国，生活在大城市的中国白领消费者对于所有新鲜事物都非常好奇，从创新的护肤品到汽车。中国的一些公司启动了消费者教育程序来宣传和教授消费者如何使用产品。记住，在15年前的中国市场，牛油果仅在高档进口食品店出售。
中国消费者教育的模式
在中国移动优先且竞争激烈的市场中，消费者教育理念主要采取移动友好和O2O模式。您的教育方法应能给消费者带来创新的、开放的体验。通过使用小程序、游戏设计、互动课程、指导视频、店内会议和弹框开展消费者教育能取得最佳效果，带来的“消费者教育感受不同于学校”。例如，Apple 在发布新软件功能时会举办店内和在线活动。从长远来看，确定并坚持最适合的模式会使生活变得更加轻松，尤其是在产品升级换代时。
开发程序，并继续推进您的首次消费者教育活动
中国的消费者教育程序应该包括哪些内容？
当为中国消费者教育程序制定大纲时，仔细考虑研究消费者的生活方式，并突出他们一天/一周中最需要您的产品或服务的时刻。牢记您的中国消费者的日常和工作习惯可能与其他国家的消费者大不相同。在决定从哪些方面开始入手时，找到一种有趣的方式以受众感兴趣方式展示产品，让其知道您正在尝试解决的问题。由于人们的注意力通常短暂，切勿因过多陈述细节使程序复杂化。在列出产品或服务的功能类别时，说明其用途、主要功能、优势、使用案例和常见问题解决方法。作为第三步，说明消费者可能需要的信息、任何可选功能或升级。由于中国具有严格的营销信息管理，因此在编写脚本时务必检查哪些词不能使用。例如，排除“100%”、“最好”、“最多”、“顶级”等用词以及任何官方文档无法支持的陈述。
将程序拆分为多项活动或模块
每个人都有自己独特的学习方法 。由于年龄、性别和教育背景不同，在学习时更喜欢接受不同格式的信息。在建立程序时，清楚地了解目标受众可能会取得显著不同的效果。试着了解受众需要多少时间来了解产品或服务，他们喜欢什么样的语调，留意中国教育营销的最新趋势或研究竞争对手的教材以获得更好的主意。思考如何使程序不仅有趣而且易于理解。 拆分大区块信息可以给消费者带来更具动态化和更简单的观看体验。小红书大学是中国消费者教育的一个很好的案例：一系列简短（2-3 分钟）的移动优先视频，其中小红书主播向用户介绍了内容创作和平台使用的基本和高级功能。
- 建立消费者教育程序
考虑现有的预算和资源。看看哪些可以在内部完成，哪些必须外包。与具有先前经验和资格的专业服务提供商合作。您肯定需要用中文运行程序。了解您的本地化合作伙伴如何通过附加服务让您的生活更轻松，例如以原图格式呈现翻译版本或以目标语言直接更新网络/软件。
让用户看到您在中国的消费者教育程序
就像任何其他产品一样，必须向用户推广您的消费者教育程序，提升知晓度。当然，成熟的品牌在推广其内容方面具有很大的优势。但有一些在中国市场进行消费者教育程序推广的渠道最受外国和中国品牌欢迎。
B2C品牌最受欢迎的平台：
- 微信品牌公众号收录，微信KOL推广
- 小红书/RED短视频教程
- 百度自然搜索和付费渠道
- 利基网站和应用程序
- 视频和视频号：优酷、腾讯视频、抖音、哔哩哔哩等
B2B品牌最受欢迎的平台：
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