“我在中国买了一台机器，但送货时没有用户手册”。
今年早些时候，一家位于美国的自动售货运营公司联系我们。他们此前从中国的一家制造商那里购买了一台披萨售货机，并将其运送到其总部。
不过，披萨售货机在运达公司时出现了一点小问题。我们没有看到任何操作说明或用户手册，公司里的所有员工都不知道该如何操作它。
有些惊讶的是，这家自动售货运营公司的总经理联系了中国制造商，却得到了一个令人失望的答复——披萨售货机确实没有任何用户手册，甚至连中文版本都没有！
从中国购买的机器没有使用手册
# 从中国购买没有操作手册的机器
由于保修期有限，而且将机器寄回中国的运费高达数千美元，这家美国自动售货运营公司的总经理别无选择，只能设法为其自动售货机及其运营团队编写一份清晰、简洁、既全面又专业的英文用户、操作和维护手册。
但这怎么可能？找谁帮忙呢？自动售货运营公司位于美国，而机器的正确操作方式只有中国南方的制造商知晓。于是，自动售货运营公司的总经理开始在网上搜索。
谁能帮我为中国进口机器撰写手册？
# 工业设备的专业技术写作
联系了几家公司之后，发现他们均无法提供帮助，并表示这超出了他们的服务范围，于是他联系了HI-COM，看看他们是否有解决方案。凭借在撰写、制作和翻译技术用户手册，方面的丰富知识与经验，以及在中国长期深耕的专业制作团队，嗨酷成了这位总经理的最佳之选。
不过，这次的项目需求并不常见。大多数情况下，客户手册中已经包含一定数量的内容，例如产品信息、规格、用户说明、安全指南、产品图像和图表。但在该项目中，嗨酷实际上是从零开始的，因为客户没有提供任何相关内容——这些内容根本不存在！
与客户及嗨酷内部生产团队讨论后，得出的结论是只有一个切实可行的解决方案，而这一方案只能依靠嗨酷独特的优势来实现：
- 内部员工由以英语和中文为母语的资深译员和技术撰稿人组成
- 长期深耕中国市场
提出的解决方案是让嗨酷生产团队的两名员工（包括一名英国员工和一名中国员工）从上海办公室前往广州，拜访自动售货机制造商，亲自查看机器并收集所需的全部信息，以便为美国客户编写用户手册。他们最终也是这样做的！
创建自定义用户手册
# 如何获取进口机器的用户手册
抵达制造商工厂后，那里既没有接待区，也没有员工会说英语，因此嗨酷必须安排一位中国员工随行，以便找到合适的人员进行沟通并协调查看机器。
制造商广州工厂生产线上的披萨自动售货机
查看机器时也是如此。自动售货机的首席工程师不会说英语，因此嗨酷的中籍项目经理（英语流利）在工程师介绍机器的各个组件、结构和功能时，能够及时将其内容翻译给他的英籍同事。
披萨自动售货机的总工程师带领嗨酷的项目经理参观机器内部
嗨酷团队确保对所有对话进行录音，并且拍摄了足够多的照片和视频片段，以获取所需的完整信息。
披萨自动售货机的总工程师向嗨酷的项目经理解释如何使用触摸屏配置机器的设置
工业设备的技术写作
# 中文设备手册编写
回到上海后，嗨酷的制作团队立即启动手册的编写工作。借助编写其他手册的经验，他们将内容分成清晰易读的章节，并配上参观期间拍摄的照片。
在参观工厂期间拍摄的机器技术工作原理照片，用于编写手册初稿完成后，嗨酷团队将手册提交给客户审阅。经过几轮修改并根据客户技术团队的反馈进行调整，手册内容最终得以确认。现在是时候开始介绍一下手册了。
设计和编排技术用户手册
得益于嗨酷自己的设计和文件排版服务，客户能够在一个地方完成手册的所有定稿工作，无需另寻其他供应商。他可以直接与嗨酷的设计团队沟通，确保获得所需的精确布局、风格和格式，任何最后时刻的修改和更新都能以最低的成本和最少的麻烦来处理。
凭借嗨酷的专业知识和敬业精神，如今，自动售货机运营公司的总经理能够为其团队提供一份清晰、简明、全面的用户手册，使他们能够操作和维护之前闲置的自动售货机，从而为公司创造宝贵的收入。
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如果您从中国或其他地方购买了机器或设备，却发现自己没有用户手册或维护手册，我们可以为您提供帮助！在 HI-COM，我们擅长根据您的具体需求量身定制全面、专业的用户手册，即使是从零开始也不例外。
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